服務(wù)企業(yè)的管理內(nèi)容和規(guī)章制度都屬于店務(wù)管理的范疇。作為一家規(guī)模不是很大的中醫(yī)養(yǎng)生會所加盟店，有的老板會認為管理很簡單，十來個人，幾百平米的店鋪，有什么難以管理的。其實店小乾坤大，如果忽視了店務(wù)管理，一樣會讓你的經(jīng)營舉步維艱。

對于中醫(yī)養(yǎng)生會所加盟店來說，完善系統(tǒng)的店務(wù)管理是復雜也是關(guān)鍵的，更是一家店鋪經(jīng)營能否成功的法寶。店務(wù)管理主要包括以下幾個方面：

1、加盟商對于中醫(yī)養(yǎng)生館的加盟必須要有個合格的心態(tài)，并對店務(wù)管理給予足夠的重視，并制定系統(tǒng)完善的店務(wù)管理制度。

很多中醫(yī)養(yǎng)生會所的加盟商以前并不是從事這個行業(yè)的，缺乏行業(yè)經(jīng)驗和養(yǎng)生保健方面的專業(yè)技能，這個時候總部的支持就顯得至關(guān)重要了。加盟商在努力學習，提升專業(yè)素養(yǎng)的同時，必須要適時與加盟總部溝通，借鑒總部的已經(jīng)系統(tǒng)成型的管理方法和管理制度，在總部的扶持下，再根據(jù)自己店面的實際情況，制定適合自己的店務(wù)管理制度。

2、要對員工的日常行為規(guī)范和工作紀律做出詳細的制定。

所謂“沒有規(guī)矩不成方圓”，如果沒有日常行為規(guī)范和工作紀律的約束，只靠員工個人的自律來管理，是無法更好的開展工作的。日常行為規(guī)范包括作息時間管理、店面衛(wèi)生管理、員工權(quán)責劃分管理、獎懲制度的實施等。對全體員工要進行人性化管理，任何的獎懲行為都要有著制度的約束，而不能靠老板拍腦門決定，否則員工會產(chǎn)生抵觸情緒，當不良情緒積累到一定程度時，員工的流失也就是必然的了。

3、在自己的中醫(yī)養(yǎng)生會所內(nèi)部形成愛學習、愛總結(jié)的合格習慣。

要制定完善的晨會、總結(jié)和個人工作報告制度，使員工時時都能對自己工作中出現(xiàn)的問題進行糾偏，并借鑒其他員工的經(jīng)驗以提高自己。適時的開展員工聚餐、旅游及文娛活動，不但能夠使員工緊張的工作情緒得以放松，還可以增加員工之間的團隊精神和凝聚力。經(jīng)常性的技能培訓和技能比賽也是不可或缺的，可以讓員工看到自己的不足，并在今后努力提高自己。

4、建立會員檔案，制定完善的會員管理制度。

對于中醫(yī)養(yǎng)生會所加盟店來說，對于老客戶進行會員制管理是穩(wěn)定核心客戶群體的重要舉措。據(jù)統(tǒng)計，服務(wù)業(yè)約70%的收銀都是由少數(shù)核心客戶創(chuàng)造的，說這些核心客戶是我們的衣食父母一點也不為過。制定完善的會員管理制度和會員檔案，用各種優(yōu)惠措施回饋這些老客戶是每個店都要掌握的經(jīng)營常識。而對客戶的情感維系也不可忽視，記住客戶檔案，在客戶生日及重大節(jié)假日進行短信慰問或小禮品贈送，都可以收到很好的成果。作為中醫(yī)養(yǎng)生會所加盟拓荒者的脈道養(yǎng)生，還有一個小技巧就是經(jīng)常舉行客戶聯(lián)誼活動，增加商家與客戶之間，客戶與客戶之間的良性互動。不要小看了這些活動，真的可以極大的增進商家與客戶之間的情感交流。

以上這幾條關(guān)于店務(wù)管理的方法，只要用心去施行，落到實處，就可以收到很好的成果。今天是網(wǎng)絡(luò)時代，經(jīng)營者還可以借助網(wǎng)絡(luò)的力量，利用一些管理系統(tǒng)軟件實施店務(wù)管理。有了計算機的幫助，既擺脫了人工管理的繁瑣和不嚴謹，還能很好的提高管理效率，可以事半功倍，給店面的經(jīng)營帶來長期的效益。