“客戶體驗(yàn)”是近幾年商界.流行的一個(gè)詞，我們已并不陌生，而且可以說多年來一直在這方面做的精細(xì)的工作。面對顧客五花八門的心理訴求，商家可謂是八仙過海，各顯神通。但當(dāng)如今，客戶要求越來越高，市場上各種各樣的品牌層出不疊，如何讓身揣多家咖啡店會員卡的消費(fèi)者只對自己“情有獨(dú)鐘”，或許是每個(gè)咖啡加盟企業(yè)敲破腦袋想做出點(diǎn)突破的重要課題。

　　回到多年以前，各大企業(yè)就一直在做客戶忠誠度計(jì)劃，像累積可以積分，積分可以兌換各種禮品，現(xiàn)金券，或者是同份額的產(chǎn)品以及折扣等，這些策略的確可以影響到一些客戶的“忠誠”，但事到如今，依然可以改變客戶忠誠的已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是這些，而是不同于一般營銷手段的實(shí)打?qū)嵖蛻趔w驗(yàn)。

　　所以你要做的，是找到能影響你的目標(biāo)客群忠誠度的那個(gè)點(diǎn)。比如近兩年咖啡加盟市場上大熱的“湯姆約客咖啡”。專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)緊跟市場行情，了解消費(fèi)群體和消費(fèi)者的心理，以時(shí)尚為主要元素，成功的打造“來自偶像級浪館”。“湯姆約客咖啡”專業(yè)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，還會結(jié)合咖啡加盟店所在城市的風(fēng)土人情以及加盟店主的個(gè)人喜好，因地制宜，靈活組合，全力營造出一個(gè)別具一格，有創(chuàng)意的靈動(dòng)空間。雖然一店一世界，千店千面，但溫馨，時(shí)尚，舒適，特色的體驗(yàn)文化仍貫穿始終。

　　其實(shí)，一個(gè)好的咖啡加盟品牌，其產(chǎn)品的提高/增加，服務(wù)的一.流已經(jīng)是提高客戶忠誠度的提高/增加，想要提高更多消費(fèi)者的回頭率，只有先了解他們的心理訴求，然后一一偵破就大功告成了。