重慶萬科錦程項(xiàng)目位于重慶市渝中區(qū)渝中路，分期開發(fā)。錦程一期于2010年10月開盤銷售，2012年6月19日至7月1日集中交付，產(chǎn)品類型包括清水洋房和四幢高層裝修房，其中三幢為小戶型(共計(jì)A、B、C三個(gè)戶型)。
　　
　　一、關(guān)于C戶型鞋柜設(shè)計(jì)與樣板間不符的問題
　　
　　C戶型共計(jì)408套。在銷售期間我司作了A、B戶型的樣板間，未做C戶型的樣板間。三個(gè)戶型的具體格局均不相同，B、C戶型比較相似，面積相近，但在入戶玄關(guān)處的差別比較大，B戶型玄關(guān)處為通高(2.26米)的玄關(guān)柜，而C戶型為1.1米高的鞋柜。B、C戶型的商品房買賣合同附圖明確顯示是兩個(gè)不同的戶型。
　　
　　在集中交付期間，大約有20余戶C戶型客戶提出C戶型的鞋柜與B戶型樣板間的玄關(guān)柜不一致，認(rèn)為我司違約，要求我司按照B戶型提供玄關(guān)柜。雖然客戶的主張沒有法律與合同依據(jù)，考慮到銷售時(shí)未做C戶型的樣板間，同時(shí)C戶型合同附圖未標(biāo)注鞋柜的高度，不排除部分客戶依據(jù)B戶型樣板間而誤解C戶型也為通高玄關(guān)柜的可能。因此，在收到客戶投訴后，我司先后提出了3種解決方案：1、在鞋柜之外，額外贈(zèng)送業(yè)主一個(gè)活動(dòng)餐邊柜(規(guī)格比鞋柜略小)，可放置于餐廳處；2、按B戶型相同尺寸做一個(gè)通高玄關(guān)柜，放置于入戶門后方的餐廳處；
　　20余戶投訴業(yè)主中的絕大部分同意選擇其中一種方案，并均與我司簽訂了補(bǔ)充協(xié)議。目前只有幾位業(yè)主不認(rèn)同，要求我司提供不合理的補(bǔ)償金額，在我司拒，就此以各種渠道投訴。
　　
　　二、關(guān)于房屋裝修質(zhì)量問題
　　
　　錦程一期高層裝修房共計(jì)1422套，我司自6月19日-7月1日安排進(jìn)行了集中交付，13天的集中交付期間共計(jì)到訪1091戶，交付1003套，截至目前已交付1078套。部分未收房的到訪業(yè)主所反饋的入戶門劃痕、衛(wèi)生間面板劃傷、淋浴間滲水、墻面局部空鼓等質(zhì)量問題目前已經(jīng)基本處理完畢。
　　
　　三、關(guān)于“紙地板”問題
　　
　　錦程一期三幢小戶型房屋合同約定的是強(qiáng)化木地板，一幢大戶型房屋合同約定的是實(shí)木復(fù)合地板，我司對(duì)所有木地板均按照合同約定進(jìn)行采購和安裝，且在木地板進(jìn)場(chǎng)前均委托有關(guān)機(jī)構(gòu)按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)合格后才允許進(jìn)場(chǎng)安裝，不存在所謂的“紙地板”問題。
　　
　　四、關(guān)于甲醛超標(biāo)
　　
　　我司房屋在交付前，均按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行了室內(nèi)空氣抽檢，檢測(cè)結(jié)果符合標(biāo)準(zhǔn)，并不存在甲醛檢測(cè)超標(biāo)的情形。
　　
　　五、關(guān)于隱蔽工程驗(yàn)收問題
　　
　　在施工階段，監(jiān)理公司與政府相關(guān)機(jī)構(gòu)會(huì)對(duì)隱蔽工程、裝修材料等進(jìn)行相關(guān)驗(yàn)收。考慮到組織難度大及安全問題，我司一般不組織客戶在清水施工階段驗(yàn)收隱蔽工程。至于幾位業(yè)主提出的被櫥柜遮蔽的地面及墻面未貼地磚及墻磚的問題，按照慣例，一般都不貼磚，我司精心施工地坪，能夠提高/增加質(zhì)量，且我銷售時(shí)的樣板間也未貼磚。
　　
　　對(duì)于業(yè)主提出的上述問題，秉持我們一貫的負(fù)責(zé)任的態(tài)度，萬科一定會(huì)認(rèn)真處理，對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，同時(shí)，也感謝業(yè)主對(duì)我們的監(jiān)督。
　　
　　萬科(重慶)房地產(chǎn)有限公司
　　
　　2012年7月17日