1.店長首先是一個(gè)管理者。作為一個(gè)管理者，要具備計(jì)劃、決策、執(zhí)行、總結(jié)的能力。對“管理”兩個(gè)字簡單的解釋就是“如何讓別人把你想做的事做好”，而不是“自己把所有的事做好”。因此店長要懂得如何分配、指導(dǎo)、監(jiān)督、鼓勵(lì)店員做好店里的每一項(xiàng)工作。

　　2.其次，店長要成為一個(gè)好的培訓(xùn)師。要想讓店員把事情做好，首先要教會她們怎么做事。一個(gè)好的店員要成長為不錯(cuò)的店長關(guān)鍵在于教會他的店員成功銷售的服務(wù)技巧，當(dāng)然不就限于此，店長還要對店員進(jìn)行品牌文化、工作流程、規(guī)章制度、產(chǎn)品知識等方面的培訓(xùn)。

　　3.此外，店長必須是一個(gè)稱職的信息傳遞者。店長是品牌與消費(fèi)者對話的窗口，是公司和員工溝通的橋梁。店長必須在時(shí)間將公司的文化、活動(dòng)的信息傳遞給店員，店員才能及時(shí)讓顧客了解;而店長又要以比較快的速度將消費(fèi)者的需求和反應(yīng)反饋給公司，只有這條信息的通道一直保持通暢，公司才能更好地為消費(fèi)者服務(wù)。

　　4.，店長還應(yīng)該是家長。一個(gè)店就像一個(gè)家。家長要操心好家里的所有問題：人員、貨品、衛(wèi)生、陳列等，不能忽略每一個(gè)細(xì)節(jié)。特別是人員問題上，當(dāng)?shù)陠T遇到了問題時(shí)，作為店里的一家之長，要及時(shí)幫助、疏導(dǎo)、解決，讓店員更有激情地投入工作。

　　不錯(cuò)的店長要扮演好以上三個(gè)角色，必須具備它們各自所需的人格特質(zhì)：

　　1.果斷冷靜

　　思考、行為需要謹(jǐn)慎，但在做決策時(shí)必須果斷;在處理突發(fā)事件時(shí)，店長首先需要保持冷靜的心態(tài)，慌亂的表情和行為會給下屬造成心理壓力;一旦作出決定，店長則必須要果斷，模棱兩可或猶豫不決往往會影響問題的解決。

　　2.鼓舞能力

　　在店員有不錯(cuò)表現(xiàn)的時(shí)候，要及時(shí)給予肯定和鼓勵(lì);在發(fā)現(xiàn)店員缺點(diǎn)的時(shí)候，要適時(shí)提出，指導(dǎo)改善。這需要一種謙虛和包容的品質(zhì)。

　　3.正確面對失敗

　　在一次失敗后千萬不能表現(xiàn)出沮喪和低落，否則會大大影響店員們的士氣。記住：不可能每一天都一帆風(fēng)順。把困難當(dāng)作挑戰(zhàn)，調(diào)整好心態(tài)面對每一天、每一件事。

　　4.敢于冒險(xiǎn)和創(chuàng)立

　　店鋪的銷售永遠(yuǎn)需要變化。顧客期待看到不斷更新、變化的店鋪，因此店長需要具有一種冒險(xiǎn)和創(chuàng)立的精神，使服務(wù)、形象、陳列不斷給人耳目一新的感覺。

　　靚車會汽車美容連鎖加盟機(jī)構(gòu)是一個(gè)服務(wù)于中高端車主的汽車美容連鎖品牌，擁有強(qiáng)大的營銷宣傳團(tuán)隊(duì)，憑借專業(yè)的阿米卡系列產(chǎn)品、完善的營銷宣傳培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)和經(jīng)營管理培訓(xùn)體系，幫助幾百名創(chuàng)業(yè)者成功開辦并經(jīng)營靚車會的加盟店，均受到當(dāng)?shù)剀囍鞯囊恢伦放酢?/span>

　　靚車會一直提倡以車主為中心，為客戶提供很好服務(wù)的經(jīng)營理念，采取總部直接向加盟店供貨的形式，確保產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品效果;完善的培訓(xùn)體系，幫助加盟店的所有員工都掌握靚車會汽車美容技術(shù)，確保汽車美容的效果;保持與國外汽車美容技師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通交流，并且把較新的技術(shù)、觀念和產(chǎn)品與所有加盟店分享，共同提升所有加盟店的整體實(shí)力，為所有客戶提供的汽車美容服務(wù)。

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