相信有不少皮具加盟店店員在向消費(fèi)者銷(xiāo)售皮具產(chǎn)品時(shí)，都是本著“顧客就是上 帝”的想法。但是，當(dāng)有顧客提出太過(guò)分的要求時(shí)，作為銷(xiāo)售員在無(wú)法滿(mǎn)足顧客的情況下無(wú)可避免的需要拒絕顧客該怎么做呢？這時(shí)候，掌握拒絕顧客的技巧尤為重要，怎樣恰當(dāng)?shù)木芙^顧客，又不會(huì)讓顧客不滿(mǎn)。專(zhuān)注手工皮具二十年的品牌食草堂為大家分享下拒絕顧客的五種技巧：

　　技巧1：用委婉的口氣拒絕。拒絕客戶(hù)，不要咄咄逼人，有時(shí)可以采用委婉的語(yǔ)氣拒絕他，這樣不至于使雙方都尷尬。

　　技巧2：用商量的口氣拒絕。如果有人邀請(qǐng)你參加集會(huì)，而你偏偏有事纏身無(wú)法接受邀請(qǐng)，你可以這樣說(shuō)：“太對(duì)不起了，我今天實(shí)在是太忙了，改天行嗎？”這句話(huà)要比直接拒絕好得多。

　　技巧3：用恭維的口氣拒絕。拒絕的做法是先恭維對(duì)方。例如當(dāng)客戶(hù)喜歡你的商品又想壓價(jià)的時(shí)候，你可以婉轉(zhuǎn)地對(duì)他說(shuō)：“您真有眼光，這款包包是我們的新品，特別受歡迎，意大利頭層牛皮制作，由于進(jìn)價(jià)比較高，我很遺憾不能給您讓價(jià)。”這樣就不會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得不快。

　　技巧4：用同情的口氣拒絕。難拒絕的人是那些只向你暗示和唉聲嘆氣的人。但是，你若必須拒絕，用同情的口氣可能會(huì)好一些。

　　技巧5：用肯定的口氣拒絕。在肯定對(duì)方觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，拒絕 對(duì)方，例如：“好主意，不過(guò)恐怕我們一時(shí)還不能實(shí)行。”用肯定的態(tài)度表示拒絕，可以避免傷害對(duì)方的感情。

　　在店鋪的日常銷(xiāo)售中，店員會(huì)面對(duì)形形色色的顧客，一定要學(xué)會(huì)察言觀(guān)色，見(jiàn)機(jī)行事，對(duì)于不同的客戶(hù)運(yùn)用不同的處理方式。尤其是在拒絕顧客的情況下，一定要慎重，爭(zhēng)取讓顧客心理不那么抗拒，成為日后的回頭客。