任何一家重慶火鍋加盟店在經(jīng)營過程中，難免會多多少少收到消費(fèi)者投訴，而這些投訴涉及到門店方方面面，甚至還有故意找茬刁難的。面對這些投訴情況，有些門店處理起來游刃有余，十分得當(dāng)；而有些門店則自亂陣腳，被動(dòng)不堪。這二者之間的區(qū)別就在于，經(jīng)營者是否掌握處理消費(fèi)者投訴的正確方法。為此，重慶十大火鍋品牌——山城小龍女火鍋總店吳店長為大家講解！

一、不可過分謙卑

面對消費(fèi)者投訴時(shí)，有些火鍋店經(jīng)營者選擇一味退讓，哪怕是對方毫不講理也不斷唯唯諾諾，進(jìn)行賠禮道歉。的確有時(shí)候這樣可以讓消費(fèi)者覺得老板“大方、耿直”，但也會讓故意找茬的人覺得老板好欺負(fù)，從而得寸進(jìn)尺，可能會提出更高賠償，甚至反復(fù)到店惹事生非。因此，火鍋店經(jīng)營者不要認(rèn)為忍氣吞聲就能息事寧人，導(dǎo)致失去自己的底線和原則！

二、不可不理不睬

面對消費(fèi)者投訴時(shí)，有些火鍋店經(jīng)營者選擇冷眼相對、裝聾作啞，好的意見不重視，這些都是很讓消費(fèi)者寒心的行為，尤其是消費(fèi)者多次投訴的情況下，更不利于平復(fù)心情，只會火上澆油。即便消費(fèi)者因此作罷，但內(nèi)心里感覺自己受到冷遇，從而對這家門店深深地產(chǎn)生厭惡感，廣而告之身邊朋友，嚴(yán)重影響門店口碑！

三、不可拖而不決

火鍋店經(jīng)營者對待消費(fèi)者投訴需當(dāng)機(jī)立斷，不可有佛系心態(tài)。許多經(jīng)營者遇到消費(fèi)者無論是需要真正解決問題，還是故意找茬，都笑臉相迎，虛心接受批評建議，答應(yīng)以后一定改正。但之后卻一拖再拖，無論消費(fèi)者又來多少次前來討要結(jié)果，仍然故伎重演，都不把落實(shí)到行動(dòng)上。如果問題長時(shí)間不解決，倍感失望的消費(fèi)者只會覺得自己被門店套路，問題較為嚴(yán)重，都會放棄與門店溝通，尋求執(zhí)法部門幫助，對于門店來說，其實(shí)得不償失。

以上就是吳店長為大家分享火鍋店經(jīng)營者從容解決消費(fèi)者投訴，相信對火鍋店經(jīng)營者有所幫助，也祝愿各位加盟商生意一帆風(fēng)順、財(cái)源廣進(jìn)、紅紅火火！