連鎖藥店的普遍問題
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一、千店一面必然引起消費(fèi)者的審美疲勞
目前的連鎖藥店，可以說是千店一面，從門店門面裝修、產(chǎn)品線構(gòu)成、經(jīng)營方式、組織架構(gòu)、服務(wù)內(nèi)容與水平都是大同小異，給消費(fèi)者感覺去那家都是一個樣子的，多是開價與閉柜式差異。于是消費(fèi)者對藥店也就沒了特殊印象與好感，走到那家都能以同樣的水平滿足自己的需求，既無超值服務(wù)給消費(fèi)者，又不能給消費(fèi)者意外驚喜。因此，消費(fèi)者就對所有的連鎖藥店產(chǎn)生審美疲勞，記不住你的好，不來也不覺得有什么損失，因此就辦起多家藥店的會員卡，這樣你就無法培養(yǎng)起忠誠顧客群。消費(fèi)者對這樣千店一面的藥店的期待也就是你的價格便宜，占你點(diǎn)便宜。藥店自然因?yàn)榫蛢?yōu)選價格戰(zhàn)作為競爭工具。
二、千店一面必然導(dǎo)致價格
戰(zhàn)經(jīng)常有藥店和工業(yè)界的朋友問我，藥店為什么會經(jīng)常用價格戰(zhàn)作為競爭工具，我也常常思考和咨詢一些連鎖藥店界的朋友，找到其中的原因大概就是一下四種：一是同質(zhì)化經(jīng)營的結(jié)果，就是說是千店一面的結(jié)下的苦果；二是過度開店、過度競爭的苦果，盡管有些地方還有距離限制，但過度開店是不爭的實(shí)事，我們的藥店數(shù)量從十年前的八萬家，到現(xiàn)在的３６萬多家是對此很好的詮釋；第三是醫(yī)藥公司即上游供貨的商業(yè)渠道太多太亂導(dǎo)致的，藥店順便在那里都可以拿到同一個廠家的品牌產(chǎn)品，且有時串貨途徑得到的貨物價格更便宜，因此就具備了打價格戰(zhàn)的條件，當(dāng)然渠道的混亂與廠家的管理控制不無關(guān)系；第四是因?yàn)槔淄偁師o奈的選擇，就把降價這種沒有技術(shù)含量但卻是短期的方法作為單獨(dú)的競爭手段，一次想在競爭中博出位，損失的收銀不惜以偷漏稅、經(jīng)營假冒偽劣產(chǎn)品和替代品牌產(chǎn)品來彌補(bǔ)，盡管這是飲鴆止渴的做法，但就像吸鴉片上癮一樣。
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