經商一律是對一個人心理素質的嚴酷考驗：一種長時間的體力要求，一種跟工作耗在一起的能力；一種在壓力下不慌張失措，能貫徹決策的能力；以及一種能夠面對惡劣后果而坦然接受它的能力，這些都是一律必要的。每一個成功的商人，都具有“處變不驚的心理素質”這一特點。

　　商人做生意要慢慢做，遇事要沉住氣，不斷調整。特別是遇到危機的時候，更要處變不驚，練就一身過硬的心理素質，沉著應對。

　　商場風云變化莫測，危機永遠無處不在。既然事件的出現無法預測，那么任何祈求災難不要降臨在自己身上的幻想無疑都是不現實的。既然無可選擇，既然沒法逃避，與其退縮祈福，不如勇而面對，為這樣時刻的到來提前做好準備。比如浙商宗慶后在應對“哈爾濱停水事件”中的沉穩表現，就是這樣一種過硬的心理素質的很好展現。

　　2005年11月，因為水源受到污染，哈爾濱決定從11月22日中午開始停水四天。當這場公共危機發生的時候，作為浙商代表，娃哈哈老板宗慶后能夠在當地市場從容應對，使自己的市場占有率迅速擴大，進行了一次漂亮的品牌公關活動。

　　停水前一天，宗慶后就得知哈爾濱將停水的消息，他立刻開緊急會議，經過仔細的論證后，終于在晚上9點制訂出了應急方案。

　　方案除了動用哈爾濱10萬箱庫存飲用水之外，還緊急調用周邊庫存10萬箱飲用水支援哈爾濱，另外在黑龍江分廠、吉林分廠3家、沈陽分廠和河北高碑店分廠等六家水廠開始加班生產20萬箱飲用水，以解哈爾濱停水之虞。

　　“現在滿大街都是我們的水！”娃哈哈黑龍江省銷售經理胡文雄說，而隨著娃哈哈飲用水的全面到位，哈爾濱的飲用水水價開始恢復了平日的水平，每瓶從前天的兩元回落到了正常的一元。

　　顯然，經歷過停水事件之后，娃哈哈在哈爾濱占據了主流地位。據介紹，此前娃哈哈在哈爾濱飲用水市場上的占有率不到20010，現在卻遠遠超過了一半。據市場人士初步估算，就停水的幾天來看，娃哈哈飲用水在哈爾濱占有的市場份額接近85%左右。

　　經濟學家楊軼清認為，市場隨時都會有一些突發事件，里面卻蘊含有商機，是否能夠抓住這個商機將考驗企業的綜合能力、應對能力、忙而不亂的處事風格，維護企業不發“災難財”的企業形象，體現企業公民的風度和素質，將對浙商以后打開相關市場產生巨大的無形幫助。

　　商人過硬的“心理素質”是在不斷的危機和突發實踐中練就的。隨著經濟的現代化、全球化，經營者面臨的環境也越發復雜了，現代商人應注重應對突發事件和危機管理這一戰略管理手段，針對可能發生的突發事件，事先要預測防范，事后要妥善解決。