的研究數(shù)字表明，開發(fā)一個新顧客，比留住一個老顧客要多花五倍的力氣。這也就是說，要想把一個新顧客變成一個回頭客，往往要多花五倍的時間、金錢、精力。因此，我們可以說，留住老顧客是開店做生意的精髓。

　　我們知道，常?！霸俣裙馀R”的回頭客不但忠誠度高，而且還成為你的活廣告，幫你的店建立口碑、開發(fā)市場。日本市場研究發(fā)現(xiàn)，每個消費者身后至少有250人，會受到他（她）的宣傳影響。所以說，要珍惜每一位進門的消費者，讓他們成為“回頭客”。開店顧問的建議是“四勤”：

　　一是勤于動腦。開店做生意，一定要勤于動腦，勤于吸收新的信息，創(chuàng)造新的服務方式方法，這樣你的店就能跟著時尚、流行跑，甚至創(chuàng)造出新的流行趨勢，這樣便不易被迅猛發(fā)展的時代所淘汰了。

　　二是勤于動嘴。勤于動嘴就是要勤于和顧客打招呼，不可不冷不熱，對顧客的進門熟視無睹，但也不能過于熱情，跟前跟后，使顧客局促不安。這里面的訣竅是觀察，當顧客流露出需求的眼神時，適時地開口。開店顧問認為，在顧客還沒有開口之前，就先主動滿足他的需求，這是服務的很高境界。

　　三是勤于動手。不但要勤于打理自己的造型，練習自己的技術，還要盡力營造好的環(huán)境、好的賣場，這樣不僅能留住員工，也能留住更多的顧客。

　　四是勤于動腳。當顧客需要你的服務時，你的腳步一定要快,不可慢慢騰騰、磨磨蹭蹭。