???? “顧客就是”這一觀念至今已深人人心。如何把顧客當成？很多人僅僅是把產品品質和信用這雙重扶持提供給顧客就認為自己做得很很好了，事實上還遠遠不夠。顧客是商家命運的主宰，僅僅有合格的產品是不夠的，顧客更希望體會到經營者熱情真誠的服務。

????小本創業者往往容易把注意力集中到產品質量上，這本來無可厚非，然而要想讓“”滿意，則經營者關注的應該不僅是產品，還包括服務。即使你的產品質量再好，如果服務質量不高，不能給消費者優佳的消費體驗，那么消費者一定會毫不猶豫地把你拋棄。

????所以，小本經營者在提高/增加產品質量的同時，一定要想盡一切辦法提高服務質量。日本日立公司廣告課長和田可一曾說過：“在現代社會里，消費者就是至高無上的王，沒有一個企業敢蔑視消費者的意志。蔑視消費者，一切產品就會賣不出去。”是的，熱情的服務比好的產品更重要，比優惠卡更實用。

??? 在美國，有一位婦女每星期都會固定到一家雜貨店去買一些生活用品，成了雜貨店的老主顧。可是沒想到在持續購買了3年后，這位婦女便不再到這家雜貨店買東西了。店老板曾經為此百思不得其解，因為是老主顧，每次買東西店老板總是給她一些折扣，她沒有理由不再光顧啊？老板一度以為是對方搬家了。事后感慨地說：“都說鼎泰豐的包子不便宜，其實只吃這服務也很合算。”

????什么是很大的優惠？是打折的金卡銀卡，還是貼心暖人的服務？我想，大多數消費者都會選擇后者，因為花錢消費本來就是為了心情愉快的，而不是為了添堵。再大的折扣，如果乘興而來敗興而去，也不算是一次愉快的消費。

????對小本經營者來說，事情不管大小，顧客也不分三六九等，只要送上一聲熱情的問候、一次真摯的微笑、一個體貼的動作，都能體現出顧客是的意識，也就能獲得顧客的青睞，讓他們心甘情愿地掏腰包。

??? 在目前的市場狀況下，做生意的人越來越多，競爭也越來越激烈，如果服務上出了問題，就很有可能被消費者無情地拋棄，從而被市場淘汰。相反，只有熱情地為顧客服務，顧客才可能給你帶來滾滾財源。