在店員推銷的過(guò)程中，遇到顧客討價(jià)還價(jià)是常有的事情，店員應(yīng)該明白價(jià)格牌上所標(biāo)示的價(jià)格是有正常依據(jù)的，因此，輕易減價(jià)會(huì)傷害店鋪的信用，會(huì)使顧客懷疑店鋪一開(kāi)始就定的是高價(jià)，也會(huì)降低顧客對(duì)店鋪和店員的信賴度，而且輕易降價(jià)對(duì)于不要求減價(jià)的顧客也是不公平的。

　　怎樣對(duì)付顧客要求減價(jià)

　　當(dāng)顧客要求減價(jià)時(shí)，要針對(duì)不同的情況來(lái)應(yīng)對(duì)。

　　(1)店員直接拒絕應(yīng)對(duì)用語(yǔ)

　　“對(duì)不起，對(duì)任何顧客都是以這個(gè)價(jià)格出售的。”

　　“一直就是這個(gè)價(jià)格。”

　　(2)強(qiáng)調(diào)店鋪的價(jià)格政策或商品品質(zhì)的應(yīng)對(duì)用語(yǔ)

　　“您會(huì)體會(huì)到的，該商品是物超所值的。”

　　“對(duì)不起，我們店鋪不講價(jià)。”

　　(3)接受降價(jià)的應(yīng)對(duì)用語(yǔ)

　　“為表示心意，給您××折的優(yōu)惠．，”

　　“您真會(huì)買東西，算了，××元您拿去吧。”

　　“買這件商品可以免費(fèi)送您一件小禮物。”

　　答應(yīng)減價(jià)要求的情況

　　在誠(chéng)意地說(shuō)明后，若顧客仍要求減價(jià)，此時(shí)，店員要以“我真佩服您的購(gòu)買技巧”來(lái)應(yīng)對(duì)。但是，要在自己許可的減價(jià)范圍內(nèi)給予優(yōu)惠，若顧客減價(jià)的要求確屬過(guò)分，要有勇氣加以婉言拒絕，可以這樣說(shuō)：“減到這種程度您已經(jīng)讓我為難了，再減，恐怕是不可能的了。”