顧客不都是一個樣子的，如果你試圖用一種方式對待所有的顧客，那你就犯了致命的錯誤了。這就是為什么我們經常聽見一些導購員發出這樣的感嘆：“這顧客怎么會這樣呢？”說這話的時候導購員應該反思一下，是你出了問題還是顧客出了問題？難道這樣的顧客不是顧客了嗎？

　　服務業有一條圣律是這樣的:“優先條，顧客永遠是對的；第二條，如果顧客錯了，請參見優先條?！闭f的就是只要顧客提出的，永遠都是有理由的。如果說顧客永遠是對的，還讓人無法充分把握的話，那么你就要貫徹這么一條：永遠不要試圖說明顧客是錯誤的。那如果顧客錯了怎么辦？即使真的錯了，你也不能去說明。因為店鋪導購不是數學考試，它要的是銷售成果而不是真理。

　　因此，不管遇到什么類型的顧客，要永遠記住。你只能順著來引導，要明白這個道理：再倔的牛你也能牽得動，再順的牛你推起來也很費勁。

　　以下給出了各個行業常見的顧客類型，供各位開店者參考。

　　(1)寡言型。商場里經常有顧客一言不發地瀏覽。針對這樣的顧客，導購員要試探著來。如果顧客對你的介紹認可，那你就繼續介紹；如果發現他們有不情愿的意向，那你就到一邊候著，等著他提問，不要過分地宣講。如有必要提示的話，也只需要插一句就可以了，不要長篇大論。

　　(2)協商型。他們信任導購員，肯主動與導購員協商。那么你就不要辜負了這種信任。要注意，不要濫用這種信任，如果是推介的話，有些傾向不要太露骨了，否則顧客會有種被辜負的感覺。

　　(3)猜疑型。如果遇到不信任你的顧客該怎么辦？首先，你要看清楚是顧客個人原因還是你的原因。然后可以提問來把握顧客的疑問點，并清楚地說明理由和根據。當然，這需要你扎實的產品知識功底。抱的態度也只能是盡力而為，不能是志在必得。

　　(4)猶豫型。權衡不定或者欠缺決斷力的顧客。商品說明要強調有利點，并且以充分的理由說明“這個很適合你”?？梢灾鲃訋椭袛?，從其位置出發幫助提出解決問題的方案，或者主推一兩個型號的產品。忌諱說這個也好那個也有特點，使顧客更加拿不定主意。

　　(5)熟人型。老熟人，那就多講講交情吧。不過千萬不要顧此失彼，要保持適當的距離，別在店里太過親密。

　　(6)認牌型。指定或者認準產品品牌進行購買的顧客。對待這樣的消費者只能順應著引導。如果該品牌是你想賣的，就充分肯定并加深其對品牌的印象；如果不是，要根據顧客的反應試探著引導，否則會引起他們的反感。

　　(7)慢性型。慢條斯理地進行挑選的顧客。，這種顧客挑選起來很有耐心，當然，這也需要你的耐心、自信的推薦。對待他們，千萬不要催促其做決定，否則更可能的答案是“不”。

　　(8)專業型。專業型的顧客又可以分為：深藏不露的和單刀直人的，當然也有“半瓶醋”的。對待專業型的顧客，一定要特別注意態度和語氣的謙遜溫和。要善用“你知道的真多呀”這類贊美語，注意發現其喜好進行相應推薦，不要一比高低，委婉的語氣和仔細地傾聽是關鍵。

　　(9)冷諷型。喜歡諷刺的顧客。用沉著冷靜的心情應對，用“你真會開玩笑”來淡化掉冷嘲熱諷。

　　(10)主見型。對自己拿主意的顧客，要充分尊重他們的心情和意見，肯定其選擇，使其有成就感。也別忘記適當的引導，如果顧客請求參考，要自信地推介。

　　(11)謙虛型。對待態度謙遜的顧客，要充分展示你的專業知識。但是要小心后發制人式的謙虛，別掉進了他們挖的坑。

　　(12)抬杠型。如果顧客老是和你抬杠，那你不要真的跟著抬了。你可以不講一律的話，不說明顧客是錯誤的。多笑一笑，少說點：有漏洞的話。比如“我們比某某的好”，這樣容易被抬杠的就不說了，可以改成“某某顧客反映我們的好”。

　　(13)聊天型。對想和你聊天的顧客，要熱情點，開始可以聊一下，后面只聽就可以了。要抓住時機主動轉移話題，將話題引導回商談中；不忘記自己的銷售目標；切忌打斷顧客或顯出不耐煩的樣子。