貫徹以顧客為中心的經(jīng)營思想

2013-01-16 09:53:39 來源:91加盟網(wǎng) 閱讀：790次友情提示：投資有風(fēng)險加盟需謹(jǐn)慎！

品牌名稱：創(chuàng)業(yè)加盟店
所屬行業(yè)：新行業(yè) > 其他
門店數(shù)量：1家
投資金額：20~50萬

　　西方營銷學(xué)通常是按顧客及其購買目的的不同來劃分市場的，這樣可以具體深入地了解不同顧客群體的特點(diǎn)，更好地貫徹以顧客為中心的經(jīng)營思想。目標(biāo)市場一般可以分為消費(fèi)者市場、生產(chǎn)者市場、轉(zhuǎn)賣者市場、政府市場和國際市場5種市場，其中前兩者與店鋪經(jīng)營有關(guān)。
　　調(diào)查商品市場的需求，有助于幫助你找到市場的熱點(diǎn)，從而為選擇店鋪打下基礎(chǔ)。市場商品需求量、需求結(jié)構(gòu)和需求時間的調(diào)查都在市場商品需求調(diào)查范圍之內(nèi)。社會購買力水平?jīng)Q定了市場商品需求量。所以調(diào)查市場商品需求量主要是調(diào)查}土?xí)徺I力，是一種有支付能力的消費(fèi)需求。對店鋪來說，調(diào)查市場需求量，不僅要了解店鋪所在地區(qū)的需求總量、已滿足的需求量和潛在的需求量，還必須了解本店鋪市場銷售量在市場商品需求總量中所占的比重，即本店鋪銷售的市場占有率。開拓地區(qū)市場的可能性也在市場調(diào)查的了解范圍之內(nèi)。
　　對需求結(jié)構(gòu)的調(diào)查，主要是了解購買力投向。具體做法是，先按消費(fèi)者的實現(xiàn)目標(biāo)水平、居住地區(qū)、職業(yè)類型等標(biāo)準(zhǔn)予以分類，然后測算每類消費(fèi)者的購買力投向，即對吃、穿、用、住、行商品的需求結(jié)構(gòu)。需求結(jié)構(gòu)調(diào)查在了解需求商品的總量結(jié)構(gòu)的同時，還必須了解每類商品的品種、花色、規(guī)格、質(zhì)量、價格、數(shù)量等具體結(jié)構(gòu)。另外，還要對市場和商品細(xì)分的動向、城鄉(xiāng)需求變化的特點(diǎn)、引起需求變化的因素及其影響的程度和方向、開拓新消費(fèi)領(lǐng)域的可能性等，進(jìn)行具體的分析和了解。
　　在進(jìn)行需求時間的調(diào)查時，主要是對消費(fèi)者需求的季節(jié)、月份、具體購買時間以及需求時間內(nèi)的品種和數(shù)量結(jié)構(gòu)等有一個詳細(xì)的了解。
　　一般情況下，市場商品需求總量及結(jié)構(gòu)的調(diào)查，主要是由相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)管理部門組織進(jìn)行的，店鋪間接資料便可有大致的了解。而各類具體商品數(shù)量、質(zhì)量、品種、規(guī)格等方面的需求情況及其滿足程度的調(diào)查，是店鋪市場商品需求調(diào)查的重要內(nèi)容。通常需要對人口構(gòu)成、家庭、職業(yè)與教育、實現(xiàn)目標(biāo)、購買心理、購買行為等方面進(jìn)行深入的調(diào)查分析，以求準(zhǔn)確把握消費(fèi)者的各項需求情況。

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