貫徹以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)思想

2013-01-16 09:53:39 來(lái)源:91加盟網(wǎng) 閱讀：790次友情提示：投資有風(fēng)險(xiǎn) 加盟需謹(jǐn)慎！

品牌名稱(chēng)：創(chuàng)業(yè)加盟店
所屬行業(yè)：新行業(yè) > 其他
門(mén)店數(shù)量：1家
投資金額：20~50萬(wàn)

　　西方營(yíng)銷(xiāo)學(xué)通常是按顧客及其購(gòu)買(mǎi)目的的不同來(lái)劃分市場(chǎng)的，這樣可以具體深入地了解不同顧客群體的特點(diǎn)，更好地貫徹以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)思想。目標(biāo)市場(chǎng)一般可以分為消費(fèi)者市場(chǎng)、生產(chǎn)者市場(chǎng)、轉(zhuǎn)賣(mài)者市場(chǎng)、政府市場(chǎng)和國(guó)際市場(chǎng)5種市場(chǎng)，其中前兩者與店鋪經(jīng)營(yíng)有關(guān)。
　　調(diào)查商品市場(chǎng)的需求，有助于幫助你找到市場(chǎng)的熱點(diǎn)，從而為選擇店鋪打下基礎(chǔ)。市場(chǎng)商品需求量、需求結(jié)構(gòu)和需求時(shí)間的調(diào)查都在市場(chǎng)商品需求調(diào)查范圍之內(nèi)。社會(huì)購(gòu)買(mǎi)力水平?jīng)Q定了市場(chǎng)商品需求量。所以調(diào)查市場(chǎng)商品需求量主要是調(diào)查}土?xí)?gòu)買(mǎi)力，是一種有支付能力的消費(fèi)需求。對(duì)店鋪來(lái)說(shuō)，調(diào)查市場(chǎng)需求量，不僅要了解店鋪所在地區(qū)的需求總量、已滿足的需求量和潛在的需求量，還必須了解本店鋪市場(chǎng)銷(xiāo)售量在市場(chǎng)商品需求總量中所占的比重，即本店鋪銷(xiāo)售的市場(chǎng)占有率。開(kāi)拓地區(qū)市場(chǎng)的可能性也在市場(chǎng)調(diào)查的了解范圍之內(nèi)。
　　對(duì)需求結(jié)構(gòu)的調(diào)查，主要是了解購(gòu)買(mǎi)力投向。具體做法是，先按消費(fèi)者的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)水平、居住地區(qū)、職業(yè)類(lèi)型等標(biāo)準(zhǔn)予以分類(lèi)，然后測(cè)算每類(lèi)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)力投向，即對(duì)吃、穿、用、住、行商品的需求結(jié)構(gòu)。需求結(jié)構(gòu)調(diào)查在了解需求商品的總量結(jié)構(gòu)的同時(shí)，還必須了解每類(lèi)商品的品種、花色、規(guī)格、質(zhì)量、價(jià)格、數(shù)量等具體結(jié)構(gòu)。另外，還要對(duì)市場(chǎng)和商品細(xì)分的動(dòng)向、城鄉(xiāng)需求變化的特點(diǎn)、引起需求變化的因素及其影響的程度和方向、開(kāi)拓新消費(fèi)領(lǐng)域的可能性等，進(jìn)行具體的分析和了解。
　　在進(jìn)行需求時(shí)間的調(diào)查時(shí)，主要是對(duì)消費(fèi)者需求的季節(jié)、月份、具體購(gòu)買(mǎi)時(shí)間以及需求時(shí)間內(nèi)的品種和數(shù)量結(jié)構(gòu)等有一個(gè)詳細(xì)的了解。
　　一般情況下，市場(chǎng)商品需求總量及結(jié)構(gòu)的調(diào)查，主要是由相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)管理部門(mén)組織進(jìn)行的，店鋪間接資料便可有大致的了解。而各類(lèi)具體商品數(shù)量、質(zhì)量、品種、規(guī)格等方面的需求情況及其滿足程度的調(diào)查，是店鋪市場(chǎng)商品需求調(diào)查的重要內(nèi)容。通常需要對(duì)人口構(gòu)成、家庭、職業(yè)與教育、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、購(gòu)買(mǎi)心理、購(gòu)買(mǎi)行為等方面進(jìn)行深入的調(diào)查分析，以求準(zhǔn)確把握消費(fèi)者的各項(xiàng)需求情況。

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