1988年生人，從事酒店行業10年的肖呈富，是尚美生活集團旗下一家酒店的外派店長。上個月，事業部日報被他霸屏，出色的業績達成能力令人欽佩。帶著好奇，小駿與他電話連線深入交流，挖掘更多關于他，和他的成功經驗。

01 專精連鎖服務行業管理

餐飲業、酒店業，做過值班經理、外派店長、區總助理、銷售經理、總經理助理，高峰時同時管理25家門店，肖呈富的從業經歷不得不說十分豐富和精彩。

而去年選擇成為尚美生活集團的外派店長，且長期駐扎在盤錦的一家花美時酒店，他傾注心血，把十多年來的豐富經驗，全部輸入到這家酒店。

入職1年的肖店長，交出了非常漂亮的成績單：

平均出租率提升25%，

平均房價提升15%。

擁有這樣能力的肖店長，為什么會甘愿守在一家酒店呢？

肖呈富特別平淡地說：“有了女兒，不想太奔波了。”

02 在工作中要有自己的原則

據小駿的了解，肖店長所在的酒店，業主和親屬也會參與酒店的管理，但肖店長并不認為這會給他帶來干擾，因為運用專業和經驗，能化解一些難度較高的問題。“我們的目標其實一致，只要結果是好的，我們都可以彼此理解。”

在工作中，肖店長一直保持樂觀心態，簡單的做事。所謂的簡單，就是拆分目標，在細節上做減法，抓大放小。管理員工和統籌工作時，目標性、計劃性和專一性保持高度統一，該下放的職責下放，該全力出擊的目標就全員發力，這樣才能不斷的完成挑戰，突破業績。

03 酒店業績提升是有方法論的

肖店長說，酒店什么都可以改變，唯獨區位改變不了。靠山吃山，這個道理萬古不變。根據酒店的區位，周邊輻射區域的人群特性，深入剖析酒店的營銷路徑，拆解用戶需求，從而定制策略，完整執行。

他所在的花美時酒店，位置臨近高速路口，周邊工廠和企業居多，作為一家服務配套極為豐富的大體量酒店，他花了幾個月的時間拜訪周邊的企業，為他們提供多樣化、定制化的服務。包年長租房占比25%，分時段制定營銷策略以提高客流和房費，向協議公司提供好的配套服務，大幅提升和拓展非客營收來源。一套組合拳打下來，盤活了整個酒店的設施和服務，業績提升是“可以被預見的”。

04 銷量奪冠有秘法

霸屏選手的誕生，七分實力三分堅持。而對于肖店長，得益于酒店自身的配套優勢和對員工的培訓。

售卡提成對前臺的營收提升十分明顯，見到了“利”，就更有“力”。前期培訓前臺時，肖店長把每個等級的會員卡，都做了明確的解析，教前臺“把賬算明白”，不僅要知道自己通過售卡能賺多少錢，更要讓客人清楚的知道能省多少錢。

同時，他強調，不要擔心售卡會長線影響房費，因為會員的復購，比ADR的提升更有價值，它不僅僅能影響一家酒店的長期營收，從會員行為數據分析，一家酒店的會員卡，年均輻射到的集團旗下酒店，可達20家甚至以上。只有持續性和長期性的發展會員，才是盤活整個集團大盤的源動力。

這格局，拿捏了。

05 野心小肖

被問到覺得自己還有哪些不足，需要做哪些個人提升，肖店長突然笑了。他說，自己較大的不足就是——余額不足。他想加盟一家集團的酒店，如果可以的話，他的夢想是開一家高中端酒店。他說，前些年的拼搏和現在的積累，都是為了這個夢想。集團和事業部一直以來對門店的培訓和幫助讓他非常信賴尚美，有這樣的集團運營支持，加上自己積累的經驗，他相信他能做好。

肖店長說的話，讓我破防了：“以后我的這家酒店，就是我女兒的嫁妝。”

夢想，會實現的。