標準的八齒微笑，溫潤低沉的嗓音，身處機艙或客房，他是無微不至、精益求精的服務提供者。

平衡性管理，戰(zhàn)略性思考，迎難而上解決問題，他是值得信賴的品牌守衛(wèi)者。

拋下昔日光環(huán)，他在不斷挑戰(zhàn)、不斷證明自己的路上腳踏實地，不忘初心。

他就是尚客優(yōu)酒店京津冀特區(qū)冀北城區(qū)管理人李旭。

01

成長是財富

說起空少，你會想到什么？優(yōu)雅謙遜，或至少安穩(wěn)體面。而年輕的李旭卻不以為然，在令人神往的云霄深處，他只感到“被束縛”。迷茫于遙遙無期的職位晉升，向往著客艙外大漠孤煙、長河落日的世界，2015年，李旭離開民航行業(yè)，回到家鄉(xiāng)唐山，尋求新的發(fā)展。

一次次拒絕父母安排的工作后，在朋友的引薦下，李旭遇到了一份可以發(fā)揮優(yōu)勢、獨當一面、實現(xiàn)價值的工作——連鎖酒店店長。“酒店行業(yè)可以很好地發(fā)揮積累的服務、協(xié)作經(jīng)驗，與客人進行直接、平等的溝通，連鎖品牌運營發(fā)展機會多”，就這樣，從千米高空的狹小客艙到千萬平米的廣袤大地，李旭開啟了自己腳踏實地又扶搖直上的酒店生涯。

可轉型之路并不順利，獨立上崗前臺的第二天，李旭就因系統(tǒng)操作失誤收到了700元罰單。平均房價、出租率、“搶房”、OTA……一系列陌生的運營管理知識也令他一頭霧水。困難卻阻擋不了他前進的腳步。李旭一面積極參與培訓、閱讀管理類書籍，一面虛心請教同事，多聽多看多琢磨，很快便從普通前臺員工晉升為店長。

拋下昔日榮譽，即使從頭再來，李旭依舊活力滿滿，不曾遲疑。因為連鎖酒店品牌市場規(guī)模的持續(xù)發(fā)展，更因為“腳踏實地的人才配得上星辰大海的夢”。

02

舞臺很大，你只管努力閃耀

在連鎖酒店行業(yè)積累3年工作經(jīng)驗的李旭開始期待承擔更重要的崗位、承擔更多的責任，獲得更多的成長。彼時，尚客優(yōu)酒店全國的門店數(shù)量直逼3000家，在京津冀地區(qū)方興未艾，年輕化的產(chǎn)品設計，靈活開放的管理團隊深深吸引著著李旭。2018年，李旭加入尚客優(yōu)酒店京津冀特區(qū)冀中城區(qū)。

1家店，游刃有余。初入城區(qū)，他接手了一家開業(yè)4年的尚客優(yōu)門店。面對合伙人的要求——“賺到錢”，說干就干。結合對周邊市場的分析，針對門店周邊眾多廠區(qū)的自然優(yōu)勢，大力發(fā)展會員卡售賣，改善客源結構；推出多種形式的鐘點房服務，增加營收；抓服務提品質(zhì)，提升門店ADR及網(wǎng)評……不足1年的帶店時間，李旭不負合伙人期望，幫助門店同比增收48.37%！優(yōu)異的表現(xiàn)也讓李旭在入職第4個月就加入城區(qū)管理儲備人員培養(yǎng)計劃。

李旭進行培訓帶教

9家店，迎難而上。合伙人的不信任，是李旭面臨的首道坎。抓大、放小、管細。他一面積極巡店，發(fā)現(xiàn)運營問題，進行員工培訓；一面深入與合伙人溝通品牌政策、分析市場動態(tài)，分享詳盡的門店周期性提升方案。同時，將多家門店按照裝修標準、門店現(xiàn)狀、開業(yè)時間等維度進行分類，選出“提升試點”門店，目標量化，每日反饋跟進，即時獎勵……沒過多久，試點門店ADR均值提升近20元，網(wǎng)評分平均漲幅0.4分。此舉不僅打破合伙人對他“不專業(yè)”、“不靠譜”的質(zhì)疑，更重新贏得了合伙人對于品牌的支持，使得城區(qū)管理工作進入了良性循環(huán)。

98家店，把時間留給重要、緊急、重要且緊急。21年9月，李旭成為京津冀特區(qū)冀北城區(qū)的管理人員，任重道遠。冀北城區(qū)品牌發(fā)展起步早，旅游城市承德、秦皇島，工業(yè)城市唐山……城市發(fā)展情況不盡相同，門店情況更為復雜。全面了解城區(qū)情況后，李旭找準突破口：提升城區(qū)會員卡銷售。心里美會員占比提升，門店復購率增加，私域流量增加，削減渠道傭金的同時，合伙人、員工也擁有即時獎勵，一舉三得。同時，李旭向門店逐一詳盡推廣平臺提供的各項扶持，包括：門店星級權益、超級運營系統(tǒng)、心里美會員政策等。剛剛過去的十月，冀北城區(qū)會員卡售賣營收實現(xiàn)18.12%的提升。

03

成為好的管理者

在李旭看來，管理不是平均，不是取悅每一個人，而是有原則地取舍、面面俱到地集中。他常說：“城區(qū)管理是一把鎖，我們要做的就是找到鑰匙”。對于合伙人而言，城區(qū)管理是專業(yè)助力門店運營，幫助門店達成預期效益，兌現(xiàn)尚客優(yōu)品牌的價值。對于城區(qū)工作人員而言，城區(qū)管理是“潤滑劑”。“一線的員工是城區(qū)業(yè)績提升的主力軍，作為城區(qū)管理人員，一方面要向他們提供炮彈，一方面要進行激勵獎懲”。把專業(yè)經(jīng)驗留給員工。對于個人成長，李旭知術欲圓，行旨須直。從財務指標是否達成、是否提供有價值服務、工作流程是否規(guī)范三個方面，每日三省。

李旭進行培訓帶教

管理重要的是設計合理的制度及運行監(jiān)督系統(tǒng)。回想起剛接手城區(qū)工作時急于求成搞“一刀切”，并未建立即時反饋、日常監(jiān)管復盤的機制，導致部分門店運營數(shù)據(jù)不升反降。的確，管理者需要面對更加錯綜復雜的人心。人心與人心之間的博弈，也許會互相消耗，降低整個組織的效率。確認好責任、權利、利益之間的關系，不斷優(yōu)化、堅決執(zhí)行十分重要。轉變思路，李旭因地制宜，在城區(qū)內(nèi)發(fā)起PK紅包群、日清月結會、線下培訓會等一系列閉環(huán)管理措施很快初見成效。

1家店、9家店、到98家店，年輕的李旭不僅實現(xiàn)了入行時的“管理夢”更成為了尚客優(yōu)酒店京津冀特區(qū)的攻堅力量。所有的機遇不過是不斷積累能力，擁有承擔責任的勇氣，交付業(yè)績的實力罷了。

未來，李旭將繼續(xù)跟隨尚美生活集團的步伐，在京津冀特區(qū)的運營管理工作持續(xù)發(fā)光發(fā)亮。為品牌品質(zhì)升級、會員發(fā)展、合伙人滿意度注入源源動力。