開店做生意實體店也好網(wǎng)店也好，所獲收銀的高低主要取決于新顧客的消費和老顧客的重復(fù)消費。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計，開發(fā)一個新顧客的成本比留住一個老顧客要高4倍。由此可見，老顧客的數(shù)量決定了你生意的好壞以及生意的穩(wěn)定性。所以，你要多搞一些優(yōu)惠的活動，以留住你的老顧客。

　　那些“再次光臨”的回頭客不但忠誠度高，而且還可以成為你網(wǎng)店的活廣告，幫助網(wǎng)店建立口碑、開發(fā)市場。作為賣家，你要珍惜每一位到店的消費者，讓他們成為你的“回頭客”.

　　下面我們就來介紹一些方法，這些產(chǎn)一法能夠幫助你更好地服務(wù)老顧客，留住回頭客。

　　(1)對經(jīng)營的產(chǎn)品要做到十分的了解

　　要對自己經(jīng)營的產(chǎn)品有充分的了解，知道自己產(chǎn)品的賣點在哪里，做到心里有底，心里有底了面對買家時就能做到游刃有余。

　　(2)勤于思考，多方搜集較新的信息

　　網(wǎng)上開店做生意，一定要勤于動腦，善于吸收新的信息，創(chuàng)造新的服務(wù)方式方法，這樣你的網(wǎng)店就能跟著時尚、流行走，甚至創(chuàng)造出新的服務(wù)方式方法，不會輕易被迅猛發(fā)展的時代所淘汰。

　　(3)把握好與顧客交往的度

　　開網(wǎng)店你要勤于同顧客打招呼，不可不冷不熱，對顧客的留言不能熟視無睹，但也不能過于熱情。

　　(4)熟悉顧客的購買心理

　　銷售時把握顧客的心理需求對你來說是十分重要的。在銷售時，應(yīng)注意分析顧客購物的心理。你要弄明白顧客究竟是抱著怎樣的目的來光臨你的店的，只有當(dāng)顧客所期待的與你的店鋪所提供的產(chǎn)品相一致時，顧客的期待才能很大限度地得到滿足，你的產(chǎn)品才能夠賣出去。

　　(5)定期地與買家進(jìn)行有意義的溝通

　　你應(yīng)注意定期與買家開展有意義的溝通，重視買家的期望和需求，鼓勵買家提供寶貴的意見、建議、市場信息，注意與買家的情感連接。

　　(6)建立顧客檔案

　　這是穩(wěn)定客源的好方法。建立顧客檔案后，根據(jù)顧客提供的聯(lián)系方式，每當(dāng)有新款上市或做促銷活動時候，在時間通知這些老顧客再次光臨店鋪。在逢年過節(jié)的時候，賣家一個意外的祝福，同樣會讓老顧客感動，影響深刻。在感動之余，那些老顧客肯定不會忘記向周圍的人宣傳你的店和產(chǎn)品。