難纏的顧客與不講理的顧客并不是兩種一樣的人。顧客很少從一開始就是難纏的，他們之所以變得難纏，是因為他們的確遇到了困難，是因為他們在追求愉快心情的過程中頻頻受挫，從而情緒變壞。而無理取鬧的顧客則可能是為了達到自己沒有表現出的更深層次目的而來的。

　　顧客無理取鬧可能是故意的，也可能是欲蓋彌彰，但無論怎么說顧客仍然是“”，其位置永遠無法動搖，作為商家應該首先確認其所為之來由，知己知彼方能百戰不殆嘛。從顧客的角度去分析事件的緣由，以及他想達到的目的，盡可能的在不損失自己利益的情況下，滿足顧客所求。

　　俗話說忍一時風平浪靜，退一步海闊天空，既然退一步可以化干戈為玉帛，又何樂而不為呢？會生活的人，并不會一味地爭強好勝，在必要的時候，寧愿后退一步，做出必要的自我犧牲。我這么說并不是意味著就此退縮，只是作為商家不能因小而失大，在名譽上被這個黑點所玷污，商家盡可能地顯示大度與謙讓，你多賠一個笑臉，多鞠一個躬，不會讓你缺失什么，只會讓你獲得更佳的人氣和合格的口碑。他取鬧久了，也便覺得索然無味，也就作罷了。

　　但如若顧客并非善意，帶有極度攻擊力，那我們就不能做待宰割的羔羊了，我們應該拿起法律工具以及本方的商業規定去勸說，勸說達不到目的，如果商家有保安，應叫保安及時控制現場，制止顧客可能對商家制造的破壞，并快速通知附近派出所及早過來處理此事！此時也可留取一些證據，如照相錄音等方式，或其他人員的證詞，這些對你都是極有幫助的。