顧客購買商品的心理活動貫穿于購買商品的全過程。進店的顧客大體上有三種類型：

　　(1)固定購買型

　　即顧客在進商店前就有明確的購買目標。這類顧客希望迅速購買所需要的商品。其表現是，進店腳步較快，目光集中，或向營業員指名購買某種商品。對這類顧客，營業員要主動打招呼，按照顧客的要求，迅速準確地展示商品，干凈利落地開票、收銀、付貨，減少顧客的等候時間。

　　(2)猶豫型

　　即顧客有購買欲望，但尚未確定購買目標。其表現是，進店腳步緩慢，目光較集中，對某類商品感興趣，觀看時顯出若有所思的樣子。營業員在接待這類顧客時，應盡量讓他們了解商品，認真地介紹有關商品的質量、價格、規格、性能和特點，以負責的態度，幫助顧客下決心，挑選好滿意的商品，以達成交易。

　　(3)參觀型

　　即指那些進店參觀而無購買目的的顧客，他們約占來店顧客的一半以上。其表現是，進店后目光不集中，常常是結伴說笑，東看看、西望望，一會兒比較一會兒評論。營業員對這類顧客應表示歡迎，但一般不需要打招呼，當他們提出詢問時，應熱情、耐心地回答，使顧客產生合格的印象，以招徠顧客，樹立企業聲譽。

　　在川流不息的顧客中，準確判斷顧客進店目的是一項比較細致、復雜的工作。營業人員應該細心觀察每一位顧客的言談舉止，善于分析研究各類顧客的心理，選擇適當的服務方法，達到促使顧客購買商品的目的。