人們常說，金杯銀杯不如顧客的口碑。要口碑干什么？很顯然，是要讓每一位消費(fèi)者為自己做宣傳，從而帶來更多的消費(fèi)者。經(jīng)營者如果只想著把眼前的這一個(gè)客戶“搞定”，賺到他的錢就萬事大吉了，那么就會(huì)錯(cuò)過這位顧客身后的無數(shù)潛在消費(fèi)者。

　　有人認(rèn)為，讓客戶為他們?nèi)ソ榻B新客戶，那是根本不可能的事情，這是沒有認(rèn)識(shí)到每一位顧客的真正價(jià)值。沃爾瑪創(chuàng)始人山姆說過：“事實(shí)上，顧客能夠解雇我們公司的每一個(gè)人。他們只需到其他地方去花錢，就可做到這一點(diǎn)。衡量我們成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)就是看我們讓顧客——‘我們的老板’滿意的程度。讓我們都來支持盛情服務(wù)的方式，每天都讓我們的顧客地滿意而歸。”

　　沃爾瑪所有的行為都是為了讓顧客下次再來，同時(shí)還要讓他們成為自己的免費(fèi)“推銷員”，這樣的服務(wù)理念值得每一個(gè)小本創(chuàng)業(yè)者深思。沃爾瑪那么大的企業(yè)都需要每一個(gè)顧客滿意而歸，成為自己的潛在的老主顧和義務(wù)宣傳員，那么作為沒有實(shí)力對(duì)自己進(jìn)行大量廣告宣傳的小本經(jīng)營者來說，顧客不就是很好的宣傳渠道嗎？

　　喬·吉拉德是很偉大的銷售員之一，他連續(xù)12年榮登吉尼斯世界紀(jì)錄大全“全球銷售優(yōu)先”的寶座，他“連續(xù)12年平均每天銷售6輛車”的汽車銷售紀(jì)錄至今無人能破。喬·吉拉德成功營銷的主要方式就是把每一個(gè)客戶都利用起來，進(jìn)行連環(huán)式介紹。