天馬大藥房實行24小時服務，提供人性化、規范化、社區化、便利化、專業化服務。店堂內設有顧客休息桌椅、服藥用水、醫藥書籍、健康雜志；執業藥師進行用藥咨詢，并免費開展測血糖、量血壓、稱體重、送藥上門、電話預約等服務項目，部分門店已擁有可視電話和多媒體觸摸式查詢系統。天馬大藥房積極響應并支持政府整頓和規范藥品市場的工作，注重企業的誠信和社會責任優先在全行業向社會提出“讓市民稱心、合格、高興，塑造合格企業形象”的倡議，堅持“為生命和健康創造價值，為顧客和員工創造幸福”的企業宗旨，并作出了“更專業的服務、更規范的經營、更安全的扶持”新三大，取得了合格的社會反響，得到老百姓的推崇和政府的支持。
五年來天馬大藥房抓住各種發展機遇，堅持走品牌發展的道路。以品質服務、管理創立，謀求與市內外同行各種合作，共同發展我國的藥品連鎖經營事業。面對加入世貿組織，天馬大藥房將不斷創立、探索，立志發展成為服務手段創立、管理規范、顧客信賴、市場份額很大、經營理念超前的全國醫藥零售跨省市連鎖的大型企業集團。
天馬大藥房將抓住各種發展機遇，堅持走品牌發展的道路，不斷創立、探索，立志發展成為服務手段創立、管理規范、顧客信賴、市場份額很大、經營理念超前的全國醫藥零售跨省市連鎖的大型企業集團。天馬大藥房不會忘記每一滴水帶給天馬大藥房的榮耀與光芒，必將以更大的熱情、更人性化的服務為天馬大藥房品牌添姿增輝。
