2015-03-25 17:18

互聯(lián)網(wǎng)對房地產(chǎn)業(yè)的改造已經(jīng)開始，房屋中介首當其沖。7月15日，一個名叫愛屋吉屋的網(wǎng)站正式上線。它定義為“沒有門店的租房中介公司”，日前宣布獲得B輪融資，團隊已有千人。 愛屋吉屋的創(chuàng)辦是由于幾個創(chuàng)始人看到了本地生活服務的大風口和租房痛點的需要。他們扎根于租房這個垂直領域，用上千人的團隊重度運營，獲取線下真實房源，然后基于后臺數(shù)據(jù)系統(tǒng)和移動端的App來提高經(jīng)紀人的工作效率。對于一個初創(chuàng)公司來說，千人規(guī)模讓人驚訝。但愛屋吉屋的聯(lián)合創(chuàng)始人鄧薇告訴i黑馬，這正是他們這種重度模式的需要。愛屋吉屋究竟是怎樣顛覆傳統(tǒng)房屋中介的?以下是其聯(lián)合創(chuàng)始人鄧薇的口述。怎樣解決租房痛點? 我在北京生活了10年，一直到從土豆出來(鄧薇曾任土豆 VP)。我長期在上海租一套房子、在北京租一套房子。從土豆出來后，我就需要決定在哪個城市安家，后來決定安在上海。北京這兩年生活環(huán)境急劇惡化，嚴重霧霾加上交通擁堵、房價高企。我1992年來北京上學，那會兒是北京很好的時間，我曾把北京當做自己的故鄉(xiāng)，但現(xiàn)在不是了。當時創(chuàng)業(yè)的契機是賣掉“大黃蜂”之后(鄧薇是打車軟件“大黃蜂”的聯(lián)合創(chuàng)始人)。當時，我們一個朋友新租了一個房子，抱怨說體驗特別差。那個時候，我們也在看各種各樣的項目，越想越覺得這個方向可以做，一個行業(yè)30年、40年不變挺令人發(fā)指的，那就變一下吧。我們想問題特樸素，就想租房有哪些痛點、憑什么不能解決?先不說能不能實現(xiàn)，我們是這么倒推的。這是我參與的第七家創(chuàng)業(yè)公司。從1998年接入互聯(lián)網(wǎng)開始，理論上該創(chuàng)的事情都創(chuàng)完了。哪知道移動互聯(lián)網(wǎng)來了，來勢洶洶、速度特別快。“大黃蜂”8個月時間讓我感覺經(jīng)歷了在土豆三年時間里發(fā)生的事情，就像過山車一樣，很high，越來越刺激。經(jīng)過那8個月，我們覺得，一定要再做一次。上次晚了6個月，這次一點要早6個月。我們從頭開始想，如果要在一個城市里，迅速把供和求兩方面拉起來，應該是一個什么樣的節(jié)奏，以什么樣的方法。干掉門店，靠線下運營構筑門檻 目前的租房狀況是租客不知道房源在哪兒、房東不知道租客在哪兒。在這種環(huán)境下，首先用戶需要真實的信息，其次用戶需要全城的信息，沒有人可以找遍全上海或者全北京。像58、趕集、搜房都是房源推廣通路，都是中介，我們也是其中的一家中介。愛屋吉屋是家專門做租房的中介，我們沒有門店，也不守株待兔，每一個客戶顧問都可以帶你去看全城的房源。這樣看上去很沒率，但我們認為用戶找房本身是有邏輯的，首先他一定是在自己偏好的區(qū)域里找，然后再加上預算和面積，因此一定可以給他定義出一定的范圍，然后再在三公里之內設一個分公司來負責帶客戶來這個區(qū)域看房。如果客戶要跳出這個范圍，依然還是這個顧問去帶他看房。我們公司有三個部門：一個部門做房源，一個部門做一對一的客戶服務，還有一個部門負責開發(fā)產(chǎn)品，包括網(wǎng)站、App、后臺工作流程等。目前，我們在上海免中介費，北京中介費減半。從整體房源上說，我重要的一件事情是要把房子做成真實的、同時是一套一套的。這牽涉到底層的數(shù)據(jù)庫和架構，因此我們需要建虛擬城市，把一個小區(qū)有多少座樓、每一座樓有多少層都逐步完善起來。這件事情，我們在上海做了大半年，在北京做了5個月。比如，我們會建一個100人的團隊，一個人每天要掃10個樓盤，把那個小區(qū)里面的信息通路等都打通。一兩個月后，一個城市不敢說每一個樓盤都能夠走到，但70%、80%應該能走完。在國外，這些都是由政府或者行業(yè)協(xié)會來做，但沒有，所以我們就要自己建。建完虛擬城市以后，我們有一個獨立的數(shù)據(jù)中心，房源里面有入住時間等信息。這是一套獨立的體系來進行房源維護，以提高/增加客戶永遠可以看到較新在租的房子。再難租的房子，放出來10天也能租掉，上海、北京都一樣。我們要想的就是在這10天里怎么更新信息、怎么能讓房東每天都上來等。在尋找房源時，我們有自己特別獨立的一個部門，含有地推團隊，也含有呼叫中心，他們統(tǒng)一來做全公司的房源。目前，我們專門做房源體系的有200多人。地推團隊首先在各個片區(qū)做宣傳，同時把每一個小區(qū)里有多少座樓、每一座樓的編號情況等收錄到我們自己的信息庫。對于房東的委托，我們有統(tǒng)一的呼叫中心去完成。我們客服中心有好幾百人，統(tǒng)一負責跟房東溝通。公司全是統(tǒng)一中心化的，非常標準和職業(yè)。其他人是不會給房東打電話的，連帶拍照都是全部約好的。在我們公司，維護房源和交易這兩方面是分開的。做房源的人就是做房源，經(jīng)紀人就是經(jīng)紀人，不會有人一遍一遍地從頭開始問，你這個房子是不是要租，到底要租多少錢，不會的。同時，搜集到的房源信息還需要經(jīng)紀人去驗證房源質量。一方面，房東越來越信任我們，房東的委托會越來越好;另一方面，房源質量越好，客量就越多。這是兩個非常重要的供求方面。對于用戶來源，我們完全自己發(fā)展用戶。我們是個互聯(lián)網(wǎng)公司，網(wǎng)絡推廣手段很強，搜房、58、趕集等，該投的廣告我們都去投，也用其他方式的廣告。不講互聯(lián)網(wǎng)思維 在網(wǎng)上，優(yōu)先點是要用戶自己來看，我們在做廣告的時候連客服電話都不提，雖然好像很麻煩，但還是要請你去我的App或者網(wǎng)站上把房子看一看，然后我們再開始推薦。另外一點是，我們沒有門店，所以經(jīng)紀人跑的范圍更大、公司的結構更加扁平。我們需要用移動互聯(lián)網(wǎng)的手段管理員工的工作流程和服務質量，實現(xiàn)服務的監(jiān)控透明，讓用戶合格。因此，我們的網(wǎng)絡部門很重要，內部系統(tǒng)明年的開發(fā)計劃都已經(jīng)排完了。我們其實是做了一個基于租房的專項服務垂直整合，每個環(huán)節(jié)我們都自己做，戰(zhàn)線拉很長。我們首先要想什么是用戶體驗。在你出門之前，可以像某寶一樣把你想要看的房子挑下來，提交你想要看房的時間，我們就會派一個中介給你，看房顧問就會打電話給你，問清楚幾個人住、對片區(qū)和裝修等有什么需要。全部問清楚了以后，他就會幫你去做約看，新增房源出來他會在App里推薦給你。用戶可以隨時提交租房需求，只要需求提交上來，我們就能立刻派一個顧問來服務他。我們目前實施的結果是：每個經(jīng)紀人月均的成交量是其他中介的8倍到10倍。我們經(jīng)紀人當然也辛苦，因為他跑的范圍大，每天帶客數(shù)非常多，但幫助客戶成交的速度快，比較快的委托進來半個小時就交掉了。我們省了門店的錢，把這些錢拿去做推廣，不管是房東的推廣，還是房客的推廣。我們自己圈里不講互聯(lián)網(wǎng)思維，我們就講互聯(lián)網(wǎng)能帶來什么，能給整個行業(yè)帶來什么。它可以帶來信息透明，讓人人都可以擁有真實的信息去做理性的判斷，由此整個市場的效率能夠自動去調整。這是互聯(lián)網(wǎng)給整個社會帶來的作用。改造行業(yè)與激勵員工 傳統(tǒng)的中介公司是以門店為半徑，效率特別低。按我們掌握的信息，北京目前做得很好大的一家中介，經(jīng)紀人有1萬多，平均每個月租房成交1單，二手房買賣成交0.4單。中介公司的管理成本較高，用人管人，臨街店面人員浪費。店多了以后整個公司的層級體系特別大，底薪就很低，就招不到好的員工。整個中介業(yè)都是在惡性循環(huán)里。我們現(xiàn)在的經(jīng)紀團隊80%都是傳統(tǒng)門店里的。我們開出雙倍底薪，要年輕的。我們這個業(yè)務辛苦，需要體力好。租房這項業(yè)務，95%的合約都是在房子里發(fā)生的，這件事兒不需要一個簽約的地方。如果客戶一定要到我們公司來看，或者有人就是愿意在公司里簽約，我們也接待，公司都是不錯的辦公室。現(xiàn)在我們整個業(yè)務模型有兩個基礎：首先，我們服務的人群是23歲到30歲的北漂、海漂，他們一律是互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的人群，他找房子的優(yōu)先步不會選片區(qū)，因為年輕人找房主要就是跟著公司走;其次，他們上網(wǎng)，我們在網(wǎng)上要讓真實的信息足夠亮、足夠快、足夠真，更新的速度足夠快，讓他看到全城的信息，先做一個理性的判斷，再決定要去找哪一個片區(qū)的房子。我們的App有一個非常重要的功能就是按地鐵找房子，用戶可以看到地鐵每一條線周邊有什么樣的房子、價格是什么樣、什么時間可以入住，先篩選一道，然后再決定。我們就做這些舉動，服務這群用戶。其他習慣傳統(tǒng)方法的人不是我們的客戶，我們也占不了的市場份額。在上海那邊，我們從7月份開始做，現(xiàn)在每個經(jīng)紀人每月平均成單8到10家，底薪4000多加上1800的服務提成。服務提成是指帶客量，不需要成交，如果有了成交，用戶反饋回來評價不錯，會再有其他的服務費。這樣能夠顯著提升經(jīng)紀人的實現(xiàn)目標。再回到激勵體制上，互聯(lián)網(wǎng)核心就在于讓大家真的看到所謂的改變此前行業(yè)的生存狀態(tài)。你原先是等靠，實現(xiàn)目標很低，但如果一個月能做到8到10單，平均月薪是過萬的。實現(xiàn)目標一下提升的時候，各方面的狀態(tài)就完全不一樣。對于經(jīng)紀人來說，他們工作的實質并沒有太大的變化，以前是等在門店周邊或者街上擺個攤，有人問就聊一下，有需求就帶看，但現(xiàn)在不一樣，他在這邊，我們就發(fā)給他一個用戶去聯(lián)系，了解清楚了客戶的需求后，就開始帶看，帶看完了之后如果有中意的，立刻成交;如果客戶覺得這套不合適，現(xiàn)場再選、再去看。在這個中間，我們加了好多閉環(huán)監(jiān)測的部分。舉個例子，一個小伙子是湘潭人，此前從來沒有做過中介，但做過銷售。優(yōu)先個月因為地段不熟，成交量很少，但是他非常勤奮地帶客人去看，跟別人約的帶看時間來不及，就打車過去，到了第二個月一下就成交十幾單，變成了top sales。其實他要做的無非是提前半小時到約定的看房點，然后點開App簽個到，表示人已經(jīng)到了，給房東撥個電話，確定房東在，再問問客戶幾點到，客戶到了之后再簽個到，看完之后請客戶做個評價，這些都是系統(tǒng)進行的。另外，我們還會抽檢看房的評價服務質量。這些提高/增加了既有獎金激勵體制，同時又有服務后臺的力量，讓大家感受到行業(yè)當下的變化。