英國有名的管理學家有提到，21世紀的競爭不是企業與企業的競爭而是供應鏈與供應鏈的競爭，其實每一個不錯的企業背后都有一群默默支持幫助它們成長的伙伴，但是隨著電子商務的發展，企業發生的變化越來越快，那么企業應該如何去應對這樣的變化？

　　在2010年“管理 全球力量”論壇的電子商務分論壇的上的為企業的發展揭開了答案。很多都帶為我們剖析了電子商務它的發展趨勢和它的應用實踐，其中來自威萊廣州日用品有限公司（以下簡稱威萊日化）CIO馬正就電子商務在企業中的實際應用分享了威萊日化真實現狀。

　　未使用信息化前的現狀

　　威萊（廣州）日用品有限公司成立于2000年。從進入內地市場以來,威萊公司就一直致力于消毒和個人護理及家居清潔產品的研究，為消費者帶來更加輕松便捷的時尚健康生活。

　　目前威萊旗下品牌涉及四大類日化產品：消毒衛生用品、個人清潔護理用品、家居清潔護理用品和衣物清潔護理用品。產品已延伸至100多個品種，600多款單品。威露士品牌知名度在廣州、深圳地區超過80％，占據廣東消毒水市場50％的份額。在2008年AC尼爾森專項數據統計中，衛新洗衣液銷售在全國同類產品中居首位。

　　威萊日化的產品品牌非常多，首先是威萊健康護理的一系列還有洗手液相關的產品。消毒水的產品在目前來說市場占有率大概是50%左右，而且多年來一直在全國是優先的，還有液體洗手液，泡沫洗手液等都是占市場率很大的，都是排在前三位的。

　　因威萊日化的產品走的是流通渠道，在全國大多數的地區是經銷商，但是大部分的像沃爾瑪的賣場是直接供貨的，所以在整個行業里面是典型的依靠渠道來分銷。

　　未使用系統之前威萊日化采用的是紙張的產品，因為威萊日化有很多產品，我們日產把這個產品做了目錄，就是打印在一張紙上印刷出來，發給經銷商問題在哪里呢？因為經常有新產品，這樣的話不能及時的更改那張紙質的單子，所以，很多訂單都是收購寫上去，可能每個人寫的都不一樣，可能會導致訂單的錯單，錯誤的發貨。

　　第二、傳真收發。傳真機是一個設備，它很容易出問題，但是同時幾個客戶在發訂單的時候會很麻煩，這些都是一些現實的問題。

　　做訂單處理是非常的機械。作為企業管理來說，我們希望能夠引導她們，讓她們發揮她們的聰明才智，做自己喜歡的事情，發揮自己的獨立思維。

　　找到成功的答案

　　在沒有友商網的訂單平臺之前遇到的這些問題，讓我們焦頭爛額，可能很多的一些同行不可以感受到，特別是訂單量比較少的。

　　后來推薦電子商務平臺，其實一看覺得會有用，因為它大的作用是實現訂單自動化，訂單整個下面的過程不需要再來干預，只要把系統設置好，就自己下訂單了，整個的流程都是自動化的，人員只需要檢查它有沒有錯誤，與企業的價格、促銷，是不是吻合的就可以。

　　企業整個流程的變遷及推廣

　　整個訂單處理就改變成現有的這種模式，以前的模式是手工的、發傳真、再錄入，流程都需要人員摻入，收訂單都是人來處理，從前面的手工訂單到系統訂單個就容易出錯了，因為傳真過來會發現它變形或者是不清楚，這種情況都有。

　　現在，所有的產品都可以做目錄，哪些產品客戶可以下訂單，這樣網上客戶就可以下訂單，實現了一個全線的控制和數據的分流。就像某寶一樣電子復印只要客戶確認或者它在后臺產生了一個訂單，就省去了其他的步驟，內部審核數量、價格以及相關的條件相吻合，就可以發貨了，都可以在網上實現。

　　而具體到人工就會減少，整個的流程會變得非常的簡單，業務過程以及流程變順暢了。

　　現在看到的就是具體在開的網絡電子系統所做的一些事情，都是現款現貨的，如果改成網上訂單就會出現一個，比如之前的訂單過來之后客戶都會蓋章，如果網上訂單會出現什么樣的問題，就是如果有人帶這個經銷商去訂單的話，就會出現一些問題。

　　現在看到的是與其他公司的一個協議，就是它同意使用電子商務平臺，其他的訂單都是以他的名義的，如果他把這個密碼給別人了，導致的都要由他自己來承擔，但是實際上在執行的過程中，出現的可能性比較小。

　　每一個客戶簽了協議以后都會有一個回執，我們需要知道用戶到底誰在操作，誰來負責日常的訂單系統的維護，這個操作，我們會知道這個人或者設置密碼、培訓，相關的工作都要來做。

　　這就是我們企業自己定制的一個界面，網上訂單登陸的界面可以制成我們自己的。

　　在產品選擇方面，產品的編號、名稱、價格，全部都編上去的，而且這些信息全部來自于某個系統，它的名稱、價格都會在里面做選擇，有些網絡會自動提出這些信息包括他能看到哪些產品都有正常的發布。

　　當客戶定了貨以后，客戶會查到什么時候發貨，我們會給他一些答復，有的時候客戶也會忘了答復。就是說客戶在做這樣事情的時候，我們的公司的一些人員是不知道的，他也不需要有占有工作量，這是自主化的事情。

　　接下來要做的事情就是我們會把核心客戶，接下來我們會再把前面的一部分客戶再讓他上去。有些客戶的條件不允許或者有些上網比較困難或者上網操作不是很熟悉，包括有些比較大的客戶，因為它是國營體制，他明顯說我不想上這個網站，我不習慣，后來把這個問題給解決掉了。所以有的時候有很現實的一些問題。

　　產品的可用性、價格設定，我們都會放到網站上去，因為產品變得很快，我們經常針對不同的產品做一些促銷的活動，比如說價格、數量的限制，這些情況都希望在網上直接實現，我們需要安排一個人去審核，就是在訂單里面的品種價格是否，這樣就完全做到訂單自動化，根本不需要人為的干預。還包括客戶的網上收購，包括日后的用戶信息處理，都可以在這個系統實現。