2012年1月11日，淘寶商城在北京舉行戰略發布會，宣布更換中文品牌“淘寶商城”為“天貓”。淘寶商城總裁張勇表示，取這個名字一方面是因為“天貓”跟tmall發音接近，更重要的原因是隨著B2C的發展，消費者需要全新的、與阿里巴巴大平臺掛鉤的代名詞，“天貓”將提供一個定位和風格更加清晰的消費平臺。貓是性感而有品位的，天貓網購，代表的就是時尚、性感、潮流和品質；貓天生挑剔，挑剔品質，挑剔品牌，挑剔環境，這恰好就是天貓網購要全力打造的品質之城。

　　截止2012年10月30日，已有87家獨立B2C網站入駐天貓。其中包括中國圖書零售的B2C網站當當網，當當網帶入全部自營類目，包括80萬種圖書品類和30多萬種百貨品類入駐天貓，售價將實現同步。

　　2014年4月4日，樂蜂網前任CEO王立成已經加盟天貓出任有檔次總監，負責家裝生活類業務，向天貓總裁王煜磊(花名“喬峰”)匯報。

　　2015年3月9日，天貓總裁王煜磊被免，淘寶總裁張建鋒統管天貓。

　　迄今為止，天貓已經擁有4億多買家，5萬多家商戶，7萬多個品牌。

　　淘寶商城比普通店鋪更有吸引力的是他的服務，他不光是大賣家和大品牌的集合，同時也提供比普通店鋪更加周到的服務：

　　1、七天無理由退換貨

　　淘寶商城賣家接受買家七天內無理由退換貨，無需擔心買到的不合適，或者買到的東西和實際相差太大。

　　2、合格品扶持

　　淘寶商城賣家所賣物品都是合格品行貨，接受買家的監督和淘寶的監督。

　　3、標準物流

　　淘寶商城年內將為9家快遞公司提供超過50億元的物流服務貿易交易額，即每天增量100萬張訂單，而快遞企業們則將為天貓提供專屬定制的多類標準化及增長服務。B2C標準化的限時送達服務成為合作的首推項目。

　　淘寶商城是淘寶較新開啟的B2B2C服務，服務的主要對象為大型賣家和部分品牌賣家或者授權賣家，主要服務對象包含了教育商城、摩托羅拉、耐克、阿迪達斯等有名品牌的代理商和經銷商，將淘寶的品牌價值和品牌意識提高到了新的水平，也進一步穩固了因質量問題和信譽問題而動搖的市場，并且在一定程度上讓利給廣大的買家，促進了淘寶的多樣發展。

　　區別于國內別的大型綜合B2C購物平臺，淘寶商城與淘寶網共享超過9800萬會員，為網購消費者提供快捷、、方便的購物體驗。提供品質提高/增加的商品，7天無理由退貨的售后服務，提供購物發票以及購物現金積分等貼心服務。同時淘寶商城在淘寶網戰略中也逐漸成長為淘寶網重要的一環，成為了淘寶網的主要服務之一，同時淘寶商城作為淘寶網主打的服務品牌也越來越受到廣大買家的關注和支持，在新一輪的網上購物博弈中，淘寶網憑借淘寶商城打破了之前淘寶網商城的低迷態勢，正式走出了自己的B2C之路。

功扶持買家利益，督促賣家誠信交易。

　　2009年淘寶信用評價系統升級：20090924即日起，淘寶網所有店鋪違規、產生糾紛的退款及受到的處罰，將被完全公布在評價頁面。這將成為除評價以外，買家對賣家誠信度判斷的奡重要標準。

　　此前，淘寶網已啟動2000萬購物扶持基金及購買機票六重扶持。店鋪評價頁面升級后，消費者可參考參數更多，并且不限于交易完成后的評價，買家將能夠知悉賣家諸多維度的信息，網購將因更公開透明而、放心。

　　升級后的評價體系將在以往的評價列表基礎上，加上店鋪相關信息，包括是否參加消費者扶持計劃；對消費者有何種；受到處罰的情況。

　　對于已經加入消保的賣家，顯示信息包括：該店鋪已加入淘寶網消費者扶持服務及對買家的等。對于因為違規被清退出消保的賣家，在被清退后30天之內，將顯示：該店鋪已被清退出淘寶網消費者扶持服務。

　　同時，在賣家服務質量查詢欄里面，消費者可以看到該賣家是否有被投訴情況；產生糾紛的退款情況及違規情況。